Bei AutoFull steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Wir stehen hinter der Qualität unserer Produkte und möchten Ihnen einen transparenten und unkomplizierten Rückgabeprozess bieten.

30-Tage-Rückgaberecht

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Produkts eine Rückgabe beantragen.

• Tag 1–15: Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung. Es fällt keine Wiedereinlagerungsgebühr an. Bei Rückgaben, die nicht auf Qualitätsmängel zurückzuführen sind, trägt der Kunde jedoch die Rücksendekosten.
• Tag 16–30: Bei Rückgaben, die nicht auf Qualitätsmängel zurückzuführen sind, fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15 % an.

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter service@autofull.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie einen Kaufnachweis an. Nicht autorisierte Rücksendungen werden nicht akzeptiert.

Sobald Ihre Rückgabe genehmigt wurde, erhalten Sie von uns detaillierte Rücksendeanweisungen. Bitte übermitteln Sie uns die Sendungsverfolgungsinformationen innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Rücksendeanweisungen.

Stornierung von Bestellungen

• Vor dem Versand: Bestellungen können innerhalb von 3 Tagen nach dem Kauf storniert werden, sofern sie noch nicht versandt wurden.
• Bearbeitungszeit: Genehmigte Stornierungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet.
• Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. In diesem Fall gilt das reguläre Rückgabeverfahren.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein:

• Die Artikel müssen unbenutzt und im Originalzustand sein und sämtliche Originalverpackungen, Zubehörteile und Etiketten enthalten.
• Die Produkte müssen frei von Beschädigungen, Flecken oder übermäßigen Gebrauchsspuren sein, die über eine normale Prüfung hinausgehen.

Für Rücksendungen, die diese Voraussetzungen nicht erfüllen, können zusätzliche Gebühren anfallen.

Rücksendekosten

• Bei Rückgaben, die nicht auf Qualitätsmängel zurückzuführen sind (z. B. Meinungsänderung oder versehentlich falsch bestellter Artikel), trägt der Kunde sämtliche Rücksendekosten.
• Erfolgt die Rückgabe aufgrund eines Defekts, einer Beschädigung oder einer Falschlieferung, übernimmt AutoFull die Rücksendekosten.

Schäden & Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt. Sollten Sie einen defekten, beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter service@autofull.com und senden Sie uns entsprechende Fotos sowie eine Beschreibung des Problems.

Wir werden uns schnellstmöglich um eine Lösung kümmern.

Umtausch

AutoFull bietet keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, senden Sie bitte Ihren ursprünglichen Kauf zurück und geben Sie anschließend eine neue Bestellung auf.

Wir empfehlen, sich vorab an unseren Kundenservice zu wenden, um unnötige Rücksendungen zu vermeiden.

Rückerstattungen

• Rückerstattungen werden bearbeitet, nachdem der zurückgesandte Artikel bei uns eingegangen und geprüft wurde. Die Prüfung erfolgt innerhalb von 3 Werktagen nach Eingang der Rücksendung.
• Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 7 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode ausgezahlt.
• Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter möglicherweise zusätzliche Zeit benötigt, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto angezeigt wird.

Sollten Sie Ihre Rückerstattung nach 10 Werktagen noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Zusätzliche Hinweise

• Rücksendungen müssen sicher verpackt werden, um Beschädigungen während des Transports zu vermeiden. Wir empfehlen die Verwendung einer Versandart mit Sendungsverfolgung.
• AutoFull übernimmt keine Haftung für Artikel, die während des Rücktransports verloren gehen oder beschädigt werden.

Rücksendungen im Rahmen der Garantie

Für Garantieansprüche gilt:

• Grundsätzlich trägt der Kunde die Versandkosten sowohl für die Rücksendung als auch für den Versand eines Ersatzprodukts.
• Wenn der Fall nach Prüfung unter unsere Garantie fällt, kann AutoFull die Versandkosten übernehmen.
• Nach Genehmigung des Garantieanspruchs erhalten Sie von unserem Team detaillierte Anweisungen zum weiteren Vorgehen.

Rücksendeadresse

Code: SFOWH-A2945
Adresse: Regioparkring 10, 41199 Mönchengladbach, Deutschland
Lagercode: MGL01DC
Öffnungszeiten (Ortszeit): 9:00–17:00 Uhr

Bitte kontaktieren Sie vor jeder Rücksendung unseren Kundenservice. Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme bzw. Genehmigung können abgelehnt werden.